La marca de ropa de cama apunta a un desempaquetado de lujo sin papel de seda adicional

La marca de sábanas Beflax estaba buscando una manera de brindar a sus compradores una experiencia de desempaquetado de lujo, pero no quería usar materiales adicionales que los clientes descartan rápidamente.

Beflax vende sábanas de lino a $300 y la sustentabilidad es uno de los valores de su marca. Muchos compradores de lujo en línea esperan que llegue un paquete en línea con un amplio relleno de tejido sellado con etiquetas adhesivas de marca, relleno de papel y marca de tinta en la caja, dice Katerina Rothman, fundadora y directora ejecutiva de Beflax Linen.

"Quiero brindar la mejor experiencia a los clientes", dice Rothman. "Están pagando un promedio de $300 por juego, y la gente quiere ver el valor, incluso en la caja cuando la reciben y la abren. Todavía falta un eslabón en la mayoría de los consumidores. Incluso si tienen una mentalidad más sustentable y ecológico, todavía quieren tener esta experiencia de lujo de todo este papel de seda y abrir una bonita caja resbaladiza".

Inicialmente, Beflax enviaba sus pedidos en una caja de cartón sin marca (Rothman se negó a usar una bolsa de plástico) con cinta adhesiva reciclable en lugar de cinta plástica y papel de seda adicional para connotar una experiencia de desempaquetado de lujo.

Katerina Rothman, fundadora y directora ejecutiva, Beflax Linen

"Va en contra de mis principios poner el producto en bolsas de plástico o cinta plástica sobre las cajas", dice Rothman.

A menudo, cuando una caja se marca con demasiada tinta, ya no se puede reciclar. Rothman estuvo cerca de firmar un contrato para cajas personalizadas que incluían la marca Beflax mientras aún eran reciclables, pero decidió no hacerlo.

"El precio era bueno, pero la pieza me estaba matando: no había garantía de que la fábrica en China estuviera trabajando según los estándares ecológicos", dice Rothman. "Y lógicamente no tenía sentido para mí enviar productos de todo el mundo".

Beflax tiene su sede en Denver y fabrica sus sábanas de lino en Portugal.

En el tercer trimestre de 2022, un colega le presentó a Rothman el empaque LimeLoop. El proveedor proporciona envases de comercio electrónico reutilizables a los minoristas. Las bolsas están hechas de poliéster reciclado, en su mayoría vallas publicitarias antiguas, por fuera, tienen un cierre de cremallera en lugar de cinta y son de algodón reciclado por dentro. En el exterior, el paquete tiene una funda para que el minorista inserte la información de envío, en lugar de usar una etiqueta adhesiva.

Después de algunas semanas de negociación y un mes de implementación, Beflax comenzó a usar las bolsas LimeLoop como empaque. Así es como funciona: Beflax envía todos sus productos en uno de los tres tamaños de bolsas reutilizables al comprador. El comprador recibe el producto, que incluye una tarjeta sobre cómo devolver la bolsa. La bolsa tendrá la etiqueta de envío de devolución en la parte posterior de la etiqueta de envío principal, que el comprador dará vuelta en el frente del paquete. Luego, el cliente envía esta bolsa por correo utilizando cualquier buzón del Servicio Postal de EE. UU., y regresará a Beflax.

Beflax envía todos sus productos en una de las bolsas LimeLoop reutilizables de tres tamaños para una experiencia de desempaquetado de lujo.

Las bolsas se pueden reutilizar al menos 200 veces. Después de eso, LimeLoop los reciclará nuevamente en nuevos paquetes reutilizables. Beflax alquila las bolsas de LimeLoop por $1 por bolsa por mes. Actualmente, Beflax alquila 50 bolsas, que puede usar varias veces al mes. Beflax, que se lanzó en 2017, tiene ingresos anuales de alrededor de medio millón de dólares, dice Rothman.

En promedio, a Beflax le cuesta entre $16 y $18 enviar el producto y alrededor de $4,50 por el envío de devolución. Beflax absorbe algunos de estos costos, ya que cobra a los compradores $15 por el envío. (Beflax ofrece envío gratuito para el primer pedido de un consumidor).

El costo de Beflax es comparable a lo que le costaría a la marca comprar materiales de envío tradicionales, incluidas cajas sin marca, papel de seda, cinta adhesiva y etiquetas adhesivas, dice. Y el principal retorno de la inversión, dice Rothman, es que es lo correcto.

Por cada bolsa mediana de LimeLoop, un minorista reduce el 92 % de las emisiones de dióxido de carbono y el 99 % del uso de agua en comparación con el envío de ese pedido en una caja de cartón de tamaño mediano, según LimeLoop. De manera similar, por cada bolsa pequeña de LimeLoop, un minorista reduce el 42 % de sus emisiones de dióxido de carbono y el 9 % de su uso de agua en comparación con una bolsa de plástico polymailer, según el proveedor.

Beflax no ha realizado una encuesta sobre cómo se sienten los compradores al usar las bolsas LimeLoop. Rothman, sin embargo, confía en que la bolsa ofrece una experiencia de desembalaje de lujo, describiendo las bolsas como resbaladizas con una tela interior muy agradable. El interior de las bolsas es tan suave que la marca no envuelve las hojas en ningún embalaje adicional, como una bolsa de plástico, dice Rothman.

Beflax no ha tenido problemas con los compradores que devuelven las bolsas en las tres cuartas partes en las que las ha usado. Si un cliente tarda en devolver su embalaje, Beflax se pone en contacto con ella para recordarle que se lo devuelva, y ella lo hace.

Beflax también vende sus productos en Wayfair Inc., Etsy Inc. y Amazon.com Inc. Debido a que Beflax no recibe la información del cliente cuando vende en estas plataformas, no usa las bolsas LimeLoop y usa su empaque desechable anterior, sin el papel de seda extra. Es un riesgo demasiado grande enviar bolsas sin la información del comprador, dice Rothman.

Bernardine Wu, directora general ejecutiva de estrategia digital de la consultora digital OSF Digital, dice que LimeLoop es un proveedor de empaques interesante para observar, ya que proporciona una iniciativa de empaque sostenible que puede escalar y tener un impacto.

"Los minoristas y las marcas deben centrarse en el enfoque que tenga más sentido y sea más viable para su negocio, pero al mismo tiempo, es importante asegurarse de que las iniciativas de sostenibilidad estén alineadas con los valores del cliente, y tiene que ser una sincera y esfuerzo priorizado", dice Wu.

LimeLoop se lanzó en 2018 y tiene 45 clientes minoristas en línea, en su mayoría pequeñas empresas con ingresos anuales de menos de $5 millones. Tiene algunos clientes empresariales, con un puñado en trámite, dice un portavoz sin revelar más.

EcoPackables es otro proveedor de comercio electrónico que ofrece paquetes sostenibles a comerciantes de comercio electrónico, incluidos plástico reciclado, cartón reciclado y materiales compostables. EcoPackables ha estado en el negocio durante cuatro años y tiene más de 100 clientes empresariales, como Ted Baker y Revolve, y más de 2000 pequeñas empresas, muchas de las cuales son vendedores de Etsy, que usan sus productos. Sin embargo, no cuenta con muchos vendedores de lujo en su lista de clientes. El fundador y director ejecutivo, Shervin Dehmoubed, dice que esto se debe a que muchas marcas de gama alta son reacias a renunciar a la "guarnición" de papel de seda adicional en sus paquetes.

"La razón por la que no hacemos empaques de alta gama es que va en contra de nuestro espíritu. La cantidad de desperdicio en ese empaque es una locura", dice Dehmoubed.

Pero Dehmoubed tiene la esperanza de que esto pueda cambiar a medida que más marcas quieran una mejor historia de sostenibilidad y más consumidores la exijan. De hecho, incluso puede deberse a que los influencers de las redes sociales no hagan desempaquetados con confeti saliendo de la caja, sino a tener papel reciclado allí algún día, dice.

De manera similar, la marca de ropa Toad and Co. también pensó profundamente en su empaque y quería que contara la historia de su marca de una manera sólida y rica, dice Steve McCann, director de marketing. Por ejemplo, muchas marcas nuevas o de lujo, como Apple Inc. contarán las historias de su marca dentro del empaque e incluirán un folleto que destaca las características de los productos u otros detalles sobre la marca para un desempaquetado de lujo.

"Dices: 'Quiero esto para mi marca'." dice McCann. “Entonces te preguntas, '¿Es esto lo que representa mi marca? Y dices, 'No, eso es mucho desperdicio'. ¿Y cómo vamos más allá de eso? ¿Cómo seguimos teniendo esa historia siendo mínimos y responsables?

Y así, Toad and Co. se volvió minimalista, sin cajas entintadas, sin etiquetas colgantes ni folletos que describieran su marca. En su lugar, ofrece a los compradores la posibilidad de elegir entre sobres de papel reciclado y bolsas LimeLoop reutilizables.

Aproximadamente entre el 12 % y el 15 % de los compradores en línea de Toad and Co. eligen la opción de paquete LimeLoop, y el 20 % de los que eligieron LimeLoop como su método de cumplimiento lo vuelven a elegir, dice McCann. Estos son números saludables, dice McCann, especialmente cuando se considera cuántos clientes nuevos tiene Toad and Co., dice sin revelar más.

"Cuando las marcas tienen una opción y es diferente y está abordando el problema, les encanta y se aferran a ella", dice McCann sobre las bolsas LimeLoop.

Toad and Co. ocupa el puesto 1623 en Digital Commerce 360 ​​Next 1000 de 2022.

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